Tijdens mijn vakantie dacht ik regelmatig aan de Sunweb commercial van een aantal jaren terug. Een gezin dat bij aankomst het welkomstdrankje en een extra parasol afslaat, omdat ze bang zijn voor het addertje onder het gras. Haarfijn bracht Sunweb de Hollandse knieperigheid en het wantrouwen in beeld van de vader van het gezin.
En zo stond ik in Vietnam, de tweede dag van mijn vakantie. We wilden vanaf Saigon met de taxi naar een kustplaats drie uur verderop. Na drie afwijzingen door de lokale Uber (Grab) werden we toch wat ongeduldig. Verderop stond een man naast zijn auto onze onsuccesvolle onderhandelingen gade te slaan. De man was niet van Grab en op zijn auto waren geen vertrouwde logo’s zichtbaar. Alles wat me doorgaans enige vorm van vertrouwen geeft, ontbrak. De merkloze chauffeur sprak ons aan: “Ik kan jullie ook brengen hoor, stap maar in.”
Ik beoordeelde de chauffeur als louche. Want als je nergens bij hoort, ben je dan wel te vertrouwen?
We negeerden de man. Maar kwamen, na tientallen afwijzingen van andere Grab-chauffeurs, toch terug bij hem. Laten we het maar doen. We waren Saigon nog niet uit en de chauffeur bood ons aan om voor een meerprijs drie dagen lang onze driver te zijn. Luttele seconden na zijn aanbod, zat in mijn hoofd het volgende scenario: we moeten hem waarschijnlijk direct betalen en na het betalen zien we hem niet meer terug. “Niet doen!”, sommeerde ik mijn partner. “Het is een val!”
We hebben het toch gedaan. Het was onze enige optie en goedkoop. We leerden de chauffeur goed kennen en hij bleek oprecht. Vier dagen lang stond hij (voor een beschamend laag bedrag) dag en nacht voor ons klaar. Hij zei ons: “Je moet omgaan met klanten zoals je graag wilt dat mensen met jou omgaan. Ze op de best mogelijke manier helpen. Ik behandel elke passant als vaste klant. Zakendoen gaat over het opbouwen van langdurige relaties met mensen.Ook al zie je jouw klanten vermoedelijk nooit meer.” Ik vroeg me af: ‘had een logo, op zijn raam en vier gele sterren op zijn deur geholpen? Of heeft deze chauffeur zijn lokale status al lang gekregen, vanwege zijn eerlijkheid?’
Hoe cliché de uitspraak van de chauffeur ook is, het deed me denken aan de uitspraak van bestsellerauteur Seth Godin:
“Marketing is the generous act of helping others become who they seek to become. It involves creating honest stories—stories that resonate and spread.”
Beetje cheesy wel zo’n citaat, maar mijn punt: het gaat over echt willen helpen en authenticiteit. Over de kracht van eerlijke verhalen. Even later zaten we in een restaurant. Uitgezocht op basis van mijn online research op Google en Tripadvisor (lees: urenlang scrollen om vervolgens toch maar naar het best beoordeelde restaurant te gaan). We liepen het restaurant binnen met de meeste klantbeoordelingen en sterren. Een garantie voor succes, zo dacht ik. Triomfantelijk liep ik voorbij een bak gebarbecuede hagedissen. En even later zat ik aan tafel. Achter ons hoorde ik Nederlanders praten over het matige eten. Ze klaagden bij de eigenaar en de eigenaar bood ze een korting. Vijftig procent korting op het totaalbedrag. Wat daar tegenover stond? Graag vijf sterren en een positieve beoordeling. De Nederlanders gaven vijf sterren en vertrokken met een voldane glimlach en een gehalveerde bon. Wantrouwend bestelde ik lokale gerechten. En wat bleek. De soep was oké, de vis zuur en de hagedissen… tja wat verwacht je van gefrituurde hagedissen? Met hagendissenstaart achter de kiezen en een halfvolle maag gingen we naar het naastgelegen – online onvindbare – restaurant. We bestelden, likten onze vingers af en kwamen daar nog drie keer terug.
Google reviews of aanbevelingen op Tripadvisor, geloof jij ze? Een echt oprecht verhaal hebben, daar begint het mee. En dat verspreiden via betrouwbare kanalen. Die van jezelf. Dat levert je met de minste energie en het laagste budget, het meeste resultaat op.
Ga uit van je eigen kracht!
Dennis.
Daar ben je! Zo, na maanden keihard werken heb je het eindelijk laten zien. Jouw merk! De lancering was een succes. Nu is het natuurlijk superverleidelijk om even achterover te leunen. Maar juist nú wordt marketing cruciaal. De aandacht vasthouden, continu zorgen voor zichtbaarheid, jouw identiteit laden. Eigenlijk begint het echte en langdurige werk nu pas. Zucht? Nee, joh. Nu wordt het (nog) leuk(er)!
Je hebt gezorgd voor flinke bekendheid. Hopelijk heeft het je direct al wat mooie leads of opdrachten opgeleverd. Super! Maar mensen vergeten snel. En dat is ook niet zo gek. Per dag krijgen we gemiddeld 3000 (!) marketingboodschappen binnen (StoryBrand). Dus stop jij met marketing na je BIG BANG? Dikke kans dat je vergeten wordt. Zonde natuurlijk.
Zichtbaar zijn en blijven begint met een goede strategie en een sterk plan. In je marketingstrategie bepaal je jouw koers op de lange termijn. Wat wil je bereiken? Er staat informatie in over je doelgroep en o.a. hun behoeften en interesses. Maar ook een marktanalyse en een aanpak voor hoe je jouw doelgroep bereikt. Tactiek, de manier van verspreiden en de vorm: content. Een echt strijdplan! Van daaruit maak je een marketingplan. Met concrete acties verwerkt in een planning. Dit zorgt ervoor dat je jouw doelen haalt. Check!
Content is de vorm waarin je boodschap zit verpakt. Dit kan van alles zijn. Denk aan fotografie en beeld, infographics, video’s, abri’s of een podcast. Hoe je jouw boodschap overbrengt bepaalt voor een groot deel hoe deze overkomt. Denk goed na wat bij jouw merk, doelgroep en boodschap past. Storytelling is een krachtige manier om je verhaal te vertellen. Maar ook een serie (van blogs bijvoorbeeld in combi met korte video’s, zoals wij nu). Dit leg je vast in een contentstrategie en is onderdeel van je marketingstrategie.
Een sterk merk is gebaseerd op vertrouwen. En dat komt niet van de een op de andere dag. Marketing helpt je om jouw merk te positioneren als betrouwbaar én geloofwaardig. Door informatie te delen die in ieder geval consistent, relevant en waardevol is. Zo vergroot je het vertrouwen van je doelgroep.
Als je klanten aan je gebonden hebt, wil je ze natuurlijk houden! Marketing is dus niet alleen gericht op potentiële klanten. Maar ook op je bestaande. Blijf relevant voor hen, geef ze beetjes van jezelf. Gratis informatie of tips, meedenken of een leuk event bijvoorbeeld.
En net als je auto elk jaar naar de APK moet, moeten merken ook zo nu en dan inchecken bij zichzelf. Hoe staan we ervoor? Wat hebben we bereikt? Zijn onze waarden zicht- en voelbaar in alles wat we doen? Hoe komen we over? Klopt alles nog? En ben je nou járen verder en past ’t niet meer? Kijk dan opnieuw kritisch naar jezelf!
Goed, gelukkig is het bouwen nog niet voorbij. Je verhaal vertellen, er is niks leuker dan dat! Wel moet je daar goed over nadenken en er tijd voor vrijmaken. Tijd om gezien te worden en te blijven. Hulp nodig? Dan zijn wij er natuurlijk!
Je merk is gebouwd. Een sterk verhaal, fantastische uitstraling en set aan krachtige middelen liggen klaar om te shinen. Je basis is op orde. Je hebt goed nagedacht hoe je alles wil ‘branden’. Maar dát alles moet natuurlijk nog wel bij je doelgroep komen. Zij moeten weten dat je er bent. De juiste gevoelens bij je krijgen. Je voelt ‘m al. Het is tijd voor – mijn favoriet – de BIG BANG! Een oerknal, als startsignaal van jouw nieuwe merk. HALLO DAAR BEN IK.
Als content specialist en merkenbouwer gaat mijn hartje sneller kloppen. Eindelijk mag het naar buiten. Alles waar zo hard aan is gewerkt. De klant is blij en rete-trots. Hét moment om je merk met een BANG te (her)introduceren bij je doelgroep. Die kans wil en moet je pakken! Dit kan met een tof event, een gekke guerrilla-actie, een campagne of een combinatie. Eigenlijk kun je het zo gek niet bedenken, al moet het natuurlijk wel bij het nieuwe merk passen. Want je krijgt nooit een tweede kans voor die eerste indruk.
Maar voordat je naar buiten gaat, kijk eerst naar binnen. Neem alle mensen op de werkvloer mee. Of je nou een flinke corporatie bent of een kleinere zaak met 5 man personeel. Introduceer en laad je merk eerst intern. Dit versterkt betrokkenheid van de mensen, zorgt voor consistentie in het uitdragen van je merk en een betere klantbeleving. Want je mensen zijn blij!
Ontplooj, het werkontwikkelbedrijf voor Almelo, Tubbergen/Dinkelland, Twenterand en Wierden. Na het bouwen van het merk Ontplooj (voormalig SOWECO), hebben we dit intern bij alle mensen en de doelgroep geïntroduceerd. Want voor alle werknemers was de overgang natuurlijk hartstikke spannend. Ineens was er een andere naam en uitstraling. We organiseerden een event met spreker. Er was een modeshow om de nieuwe werkkleding te showen en introduceerden het nieuwe merk met een video, ingesproken door de doelgroep zelf! Een positief moment en groot succes. Iedereen was direct betrokken en blij.
Bekijk de introductievideo:
Altijd weer die Steve Jobs
In 2007 introduceerde Apple de eerste iPhone. De legendarische presentatie door Steve Jobs onthulde een revolutionair product. Dat zowel een telefoon als een iPod met internetmogelijkheden was. WAT? Dit evenement zorgde voor enorme opwinding en creëerde een cultstatus rondom het product. Geslaagde missie.
Doe ’t met een bekend persoon
In 1985 introduceerde Nike de Air Jordan-schoenen samen met basketballegende Michael Jordan. De release kwam in combinatie met een opvallende reclamecampagne. Het resultaat kennen we allemaal. Of beter, wie kent de schoenen niet! Het samenwerken met bekende mensen om je merk of product te lanceren kan een slimme zet zijn. Al kost het ook wat ;).
VILLA5 doet het met een relatie event
Ja-ha. Wat je zegt ben je zelf. Blijven bouwen aan je merk, dat doen we zelf ook. Mijn hart klopt op het moment als een gek. VILLA5 is vers van de pers! Voor wie het nog niet gemerkt heeft. De website is nieuw, en daarachter zit een aangescherpte merkstrategie en opgefriste huisstijl. Professioneler, volwassener. Daar hoort een eigen BIG BANG bij. Een event! Vandaag 21 september 2023 is DE VILLA5 EXPERIENCE. Onze relaties laten we kennismaken met ons nieuwe merk.
Benieuwd? Check ons nieuwe merkverhaal!
Je merk goed introduceren heeft alles te maken met keuzes maken die passen bij je merk. Ben je een bedrijf met producten voor een nichemarkt? Zonde om geld te steken in een introductie-actie of campagne op het marktplein in ‘t dorp. Ja, je hebt aandacht. Maar weinig kans dat je doelgroep er rondloopt. Het succes van een merkintroductie hangt sterk af van je doelgroep, merkidentiteit en budget.
‘Toen ik mijn merk introduceerde met een campagne, was het hoogtepunt de mascotte die we hadden ingehuurd. Een gigantische opblaasbare badeend met ons logo erop. Het idee was om de aandacht te trekken, maar ik denk dat we meer eendenliefhebbers dan klanten hebben aangetrokken. Mensen begonnen selfies te maken met onze badeend en die te delen op sociale media. Maar niemand leek echt te weten wat ons merk eigenlijk deed.’
Zo zie je maar! Gek is leuk. Maar je doel bereiken is belangrijker. En als je ooit een opblaasbare badeend wil lenen met identiteitscrisis? Ergens in Nederland is er een op voorraad!
Goed. Ik trek snel m’n gele overall aan. M’n hartslag stijgt. Het is tijd voor ons event. Onze oerknal. De VILLA5 EXPERIENCE!
Het klinkt als een hit van Bløf. Voor iemand zoals jij. Voor hem, voor haar, voor mij! Maar nee, ik schrijf niet over de Zeeuwse branding. Te ver van mijn Drentse bed. Ik heb het over de stap die volgt op de merkstrategie en positionering en wanneer jouw unieke uitstraling er is. Zorgen dat jouw identiteit zichtbaar en tastbaar is in alles wat je uitdraagt. Hoe jouw specifieke voordelen voelbaar zijn in jouw uitingen. Je merk de wereld in!
Bij gebrek aan een goede Nederlandse term, gaat het hier dus over branding. Het brandmerken van je merk. Je weet wel, wat boeren vroeger deden bij hun vee, om te kunnen onderscheiden welke koe van welke boer was. Dat is precies wat veel ondernemers of organisaties willen bereiken: dat je duidelijk je diensten of producten bestempeld als ‘van mij’. Dat is stap 1. Maar dat is ook waar veel ondernemers het bij laten. Een logootje hier, een slogannetje daar. Tevreden zijn met het verhaal op je website en er tijden niet meer naar omkijken. Zo moet het dus niet.
Een sterk merk laat niet alleen zien wie het is en wat het doet. Een sterk merk wekt bepaalde associaties en gevoelens op. Door je karakter te tonen. Want klanten voelen zich aangetrokken tot menselijke merken. Dat is natuurlijk je nieuwe stijl in alles doorvoeren. Maar ook nadenken over hoe je reageert op klanten, welke beleving zij hebben met je merk. Je wilt dat een klant jouw merk gaat herkennen. Die herkenning is nodig om vertrouwen op te bouwen en een echte band te krijgen, zodat je uiteindelijk fans krijgt. Dat gaat niet over een nacht ijs. Het is blijven investeren.
Neem Farm Food, een klant van ons. Een producent van hondenvoeding. Hun propositie is: honden eerst. En dat hebben ze vertaald in alles. In uitstraling en gedrag. Dit gaat zelfs zo ver, dat stel dat de fabriek in de fik staat de honden eerst gered worden. Honden gaan mee naar kantoor, zodat medewerkers goed in contact blijven met de doelgroep ;). Baasjes kunnen Farm Foods bellen voor gratis voedingsadvies, ook al ben je geen klant. Ze voelen zich verantwoordelijk voor alle honden. Ze geven hondeneigenaren inzicht hoe natuurlijke voeding zich optimaal omvormt tot energie en bouwstoffen. Hoe het zorgt voor gezonde honden. Ook leidt Farm Food verkooplocaties (winkels) gratis op om het beste advies te geven.
En dat is niet alleen advies over hun eigen producten, maar ook over andere merken. Het beste voor de hond. Ook in communicatie richting klanten voel je dat het om honden draait. Zo sluiten ze de mail en whatsapp-berichten zelfs af met een honden emoticon 🐶. Honden voor en honden na. Als het om honden gaat doen ze geen concessies. Klanten voelen de liefde en toewijding en zijn daarom fan.
Eigenlijk is álles wat je vanuit je bedrijf doet, branding. Alles wat jij in je contact met anderen doet, straalt iets van je bedrijf uit. Stuk voor stuk hebben die factoren invloed op hoe de ontvanger van de boodschap jouw bedrijf ervaart. Dus ook als je nog niet hebt geïnvesteerd in branding, ben je – misschien onbewust – wel bezig met de branding van je bedrijf.
Bekijk jouw bedrijf eens door de ogen van je gewenste klant. Deze persoon heeft een wens, een behoefte en is op zoek naar hulp of een oplossing. Stel dat hij vanuit een zoekmachine uitkomt op jouw site. Dan heb je al goede stappen in je marketing gezet, omdat hij je gevonden heeft. Schouderklopje voor jou. Maar nog niet te tevreden zijn. Aangekomen op je website: wat ziet en leest hij dan? Welke foto’s ziet hij? Zijn dat echte foto’s of is het stock? Met welke woorden spreek je hem aan, populair of informeel? Welke sfeer heeft de site en welk gevoel geeft dat hem? Wat leest hij over jouw diensten? En over de mensen die het doen? Weet hij meteen waarom hij bij jou moet zijn en niet bij een concurrent? Dit zijn essentiële zaken die bepalen hoe je klant jouw bedrijf leert kennen, zich ermee wil verbinden en vertrouwen heeft in wat je doet.
Branding is alles, en alles is branding. Voor iemand zoals jij. Voor hem, voor haar en ook voor mij.
Net als veel mensen sta ik ’s ochtends met één oog open, weifelend voor m’n kledingkast. Wat trekken we vandaag uit de kast. Automatisch denk ik na over wat ik die dag ga doen en wie ik tegenkom. Wat wil ik uitstralen? Hoe wil ik overkomen? En als je denkt: wat maakt dat nou uit… mag hoor. Toch speelt het een rol. Want mensen vormen een beeld met alles wat ze zien en aan je merken. Of we het nou leuk vinden of niet. Het gaat erom wat je in de etalage zet.
Ook al ben ik inmiddels iets ouder en heb ik het idee dat ik me minder aantrek van anderen, als ik voor een grote organisatie en een ‘jury van vreemden’ iets moet presenteren dan verstop ik mijn tatoeages, strijk ik mijn pantalon en zorg ik dat mijn schoenen spik en span zijn. En dat niet alleen. Ik let meer dan anders op mijn uitspraak, kies mijn woorden zorgvuldig, waak voor vooroordelen en bereid me voor op alle mogelijke vragen. Vanaf het eerste mailcontact, het schudden van handen, het kopje koffie tot aan de parkeerplaats ben ik bewust bezig met de ervaring en interacties die mensen met mij hebben. Want ik heb een missie, ik wil iets bereiken.
Daarom verdiep ik me in mijn publiek en probeer hun doelen, wensen, opvattingen, motieven en afkeren te begrijpen. Daar hou ik rekening mee in mijn verschijning en gedrag. Of ik dan nog wel mezelf ben? Zeker.
Dat zit ‘m in de details, de leuke en eigenwijze twists. De extra vragen die ik automatisch stel uit oprechte nieuwsgierigheid. Maar ook die spik en spanne schoenen, die passen bij me. En die pantalon? Gewoon een nette broek, maar wél wat hoger. Ach ja, you like it or not. Maar ik voel me er goed bij. Mijn tatoeages? Die zet ik wel bewust iets minder prominent in mijn etalage.
Zo maak je keuzes met in het achterhoofd wat je wilt bereiken. Je past je aan, aan je doelgroep. Maar blijft dicht bij jezelf. Dit geldt ook voor merken. Wat ze uitstralen moet passen bij wie ze zijn én aansluiten bij de doelgroep. Zodat wat je wil vertellen opvalt, aankomt en aantrekt. En dat is wat je wil. Jouw looks moeten je merkidentiteit versterken. Zorgen voor herkenbaarheid, vertrouwen, verbinding.
Maar er is meer. Want hoe je overkomt als merk gaat verder dan looks. Ook hoe je praat, wat je zegt en wat je doet heeft invloed op wat je uitstraalt en je reputatie. Met welke tone of voice je communiceert, hoe een klacht wordt afgehandeld, hoe de receptionist de telefoon opneemt en hoe de chauffeur zijn pakketje aflevert.
Wanneer je looks, hoe je praat en je gedrag aansluiten op wie je bent, dan win je vertrouwen en zorg je voor herkenning. Staat je merk, dan is het belangrijk om een vaste koers te varen. Jouw concept consequent en consistent door te voeren. En dat loont.
Consistent gepresenteerde merken hebben 3,5 keer meer kans op een hoge merkzichtbaarheid dan merken met een inconsistente merkpresentatie (Marketsplash). Lekker dicht bij jezelf blijven, dus. Met je doelgroep in je achterhoofd. Dát is aantrekkelijk.
5x een creatief idee krijg je zo
Een creatief idee. Tja, hoe kom je erop? Je kunt VILLA5 bellen. Je kunt ook alvast zelf aan de slag. Er zijn technieken die je helpen om op specifieke momenten creativiteit te stimuleren. Hier 5 brainstormtechnieken van VILLA5 die je kunt gebruiken met collega’s.
Bepaal het onderwerp of de probleemstelling waarover jullie willen ‘brainsteppen’. Iedereen in de groep krijgt een vel papier. Schrijf het onderwerp of de probleemstelling op dat vel papier. Nu gaat iedereen individueel zijn of haar ideeën op het vel schrijven/tekenen. Na 5 minuten geef je het vel papier aan de buurman/vrouw. Die bekijkt het en vult aan. Wanneer alle vellen rond zijn gegaan, worden de ideeën ingebracht, verzameld, gestructureerd en eventueel geprioriteerd.
Formuleer een probleemstelling die past bij het onderwerp van de brainstorm. Bijvoorbeeld: hoe zorgen we dat we inwoners betrekken in besluitvorming? Spiegel deze probleemstelling naar een negatieve variant. Hoe zorgen ervoor dat we inwoners absoluut niet betrekken in besluitvorming? Met deze negatieve probleemstelling gaan jullie aan de slag. Bedenk hoe jullie de negatieve probleemstelling voor elkaar krijgen. Daarna draaien jullie de negatieve input om. Dit worden dan automatisch positieve oplossingen.
Benoem verschillende rollen/functies van medewerkers binnen de organisatie. Iedere deelnemer van de brainstorm krijgt een van die rollen/functies aangewezen. Die persoon ben jij nu. De poppenkast kan beginnen! Denk vanuit jouw ‘nieuwe’ rol/functie welke problemen je ziet en welke oplossingen en ideeën jij prettig zou vinden om het probleem op te lossen. Verzamel na een paar minuten alle input, bespreek dit met elkaar en beargumenteer waar nodig. Probeer de oplossingen met elkaar te combineren en structuur aan te brengen.
Ga met elkaar bij een flipover/muur/raam staan. Iedereen heeft een flinke stapel post-its en een pen. De tijd gaat lopen! Schrijf in 5 minuten zoveel mogelijk post-it briefjes vol met ideeën en plak deze op. Groepeer nu de post-its per onderwerp. Kijk of daar nog extra ideeën bij kunnen. Alles in groepjes? Kijk of je de groepen kan aanvullen met nieuwe ideeën. In de laatste ronde structureer je alle post-its en breng je prioriteiten aan. Kan je met de input al een concrete oplossing of aanpak bedenken?
Ideeënsex ©, onze eigen brainstormmethode. Deze dwingt je om voor een probleem iedere dag een aantal ideeën op te schrijven. Schrijf iedere dag, van maandag tot en met vrijdag, minimaal 5 ideeën op. Aan het einde van de week verzamel je deze ideeën en wordt het tijd voor de sex! Leg alle ideeën van de week op tafel en probeer deze te combineren tot een of meerdere concrete ideeën. Een perfecte methode voor een teamvergadering of brainstorm, waardoor collega’s voorbereid voor de dag verschijnen. De enige magic die er dan nog moet gebeuren is het koppelen van ideeën! Lukt het een week niet? Een paar dagen kan natuurlijk ook!
Bruist het na deze technieken nog niet van de creatieve ideeën? Gewoon even VILLA5 bellen.
We zijn momenteel hard aan het werk om deze pagina te vullen met waardevolle inhoud die je zal inspireren, informeren en entertainen. We begrijpen dat je hier graag interessante artikelen en blogs zou willen vinden, en we willen je verzekeren dat we druk bezig zijn met het creëren van boeiende en informatieve content.
Om de tijd te overbruggen en je toch iets te bieden, hebben we tijdelijk een inspiratieloze tekst laten genereren door ChatGPT, een geavanceerd taalmodel ontwikkeld door OpenAI. Hoewel deze tekst niet de menselijke creativiteit en inzichten kan evenaren, hopen we dat het je toch een glimlach kan bezorgen.
We kijken ernaar uit om je binnenkort te voorzien van interessante en boeiende artikelen, blogs en inspiratie. Onze getalenteerde copywriters werken momenteel aan verschillende onderwerpen die variëren van content en copy tot campagne en merkstrategie. We willen ervoor zorgen dat onze inhoud jouw interesses aanspreekt en je nieuwe ideeën en perspectieven biedt.
Blijf deze pagina in de gaten houden, want we zullen binnenkort een breed scala aan inspirerende en informatieve artikelen met je delen. In de tussentijd moedigen we je aan om andere secties van onze website te verkennen en te genieten van wat we al te bieden hebben.
Bedankt voor je geduld en enthousiasme.